Article at a Glance최근 나이키, 룰루레몬, 이케아 등이 직접 중고 제품을 수거해 재판매하는 사업에 나선 것은 지속가능한 소비 트렌드에 부합하기 위해서다. 하지만 이보다 앞서 순환경제 차원에서 전략적으로 중고 비즈니스에 나선 기업들이 있다. 이들은 제품 설계 단계부터 중고 활용을 염두에 두고, 전문 기업과 제휴하고, 중고 제품 회수 과정에 고객을 참여시킴으로써 브랜드 평판과 수익, 새로운 성장 동력이라는 세 마리 토끼를 잡는 데 성공했다.
중고 시장이 빠르게 성장하고 있다. 코로나 팬데믹으로 매장에 가는 대신 자신의 옷장을 정리한 뒤 재판매하는 사람들이 늘어나면서 전 세계 중고 판매자 5260만 명 중 약 69%(3620만 명)이 지난해 리세일 시장에 처음 진입한 사람들인 것으로 나타났다.
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스레드업에 따르면 지난해 3300만 명의 소비자가 처음으로 중고 의류를 구매했다.
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신규 구매자 중 76%는 “향후 5년 내 중고 소비를 늘릴 것”이라고 답했다. 글로벌 시장 조사 기관 글로벌데이터(Globaldata)는 올해 360억 달러(약 40조 원) 규모의 글로벌 중고 시장이 5년 내 770억 달러로 2배가량 성장할 것으로 내다봤다. (그림 1)
“버리지 말고 가져오세요”최근 나타난 새로운 트렌드 한 가지는 글로벌 브랜드가 직접 중고 비즈니스에 적극 나서기 시작했다는 점이다. 올 4월 나이키는 ‘나이키 리퍼비시드(Nike Refurbished)’ 프로그램을 론칭했다. 이는 구매 후 60일 이내에 소비자가 반품한 제품을 세척 및 소독한 뒤 일부 매장에서 할인된 가격에 판매하는 서비스다.
구매자가 신발을 반품하면 리퍼비시드 라인에서는 제품을 상태에 따라 3단계(새것/약간 닳음/외관상 손상 있음)로 분류한다. 이렇게 분류된 신발은 미국 내 15개 매장에 비치돼 판매된다(현재는 13개 매장). 재판매 대상에 오르지 못한 신발은 지역사회 파트너와 협력해 필요한 곳에 기증한다. 마지막으로 수명이 다한 제품은 운동장이나 경기장 트랙 등에 사용되는 나이키 그라인드(Nike Grind) 재료로 가공된다. 나이키는 이런 과정을 통해 리퍼비시드 제품을 100% 재활용함으로써 ‘제로 폐기물(Move to Zero)’의 목표를 달성할 수 있다고 말한다.
“다시 생각하고, 소생하고, 재발견하라(Rethink, Revive, Rediscover).” 인기 요가 브랜드 룰루레몬의 ‘라이크 뉴(Like New)’ 프로그램의 슬로건이다. 룰루레몬도 올 5월부터 라이크 뉴 프로그램을 도입하며 일종의 중고 제품 보상 판매 서비스를 론칭했다. 소비자는 룰루레몬 매장에 중고 제품을 가져가 다른 중고 제품으로 교환하거나 기프트카드를 받을 수 있다.
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순환경제(The Circulation Economy)를 활성화하기 위한 인센티브 차원의 접근이다.
다시 룰루레몬으로 돌아온 중고 제품은 수선 과정을 거쳐 룰루레몬의 온라인 리세일 플랫폼에서 판매된다. 라이크 뉴 제품을 구매하면 310g의 폐기물을 최대 50%까지 절약할 수 있다고 한다. 룰루레몬은 이 프로그램의 수익 전부를 지속가능성 이니셔티브에 재투자한다고 밝혔다.
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