뛰어난 CEO는 ‘권한 위임의 전문가’

Article at a Glance
최근 인사 관리에서 중시되는 ‘임파워먼트(권한위임)’는 상사가 업무에 대한 자신의 공식적인 권한을 부하직원에게 사적으로 위임하는 것을 의미한다. 경영 환경의 변화가 너무 빠르기에 부하직원이 상사의 결재 없이 자신의 뛰어난 지식과 전문성을 활용해 직접 일을 처리할 수 있도록 하기 위함이다. 이와 관련해 부하와 상사 간 신뢰감을 높이며 상사부하 관계의 질(LMX)을 높이는 관계에 대한 연구도 많이 이뤄지고 있다. 결론적으로 낮은 LMX 단계에서는 자기 이익을 중심으로 사고하지만 중간 단계의 LMX에서는 상대방의 이익도 고려한다. 가장 바람직한 고단계 LMX에서는 ‘공유되는 가치’를 ‘이익’의 위치에 놓고 일을 하게 된다.

편집자주
급변하는 세상 속에서 조직관리와 HR의 혁신을 요구하는 목소리가 높습니다. 그러나 변화에 유연하고 빠르게 대처하는 과정에서도 근본 원리와 ‘정석’을 놓쳐서는 안 됩니다. 조직이론과 HR 분야의 전문가인 전정호 교수가 최신 연구 결과를 토대로 조직관리, HR, 리더십의 변하지 않는 원칙을 연재합니다.

서론: 신뢰와 권한 위임, 그리고 LMX
조직에서 상사와 부하의 관계의 기본은 무엇일까. 아니, 무엇이 돼야 할까? ‘신뢰’다. 너무도 당연한 얘기 같지만 여기에는 사실 상당한 ‘거래의 합리성’이 숨어 있다. 상사와 부하는 함께 일하는 과정에서 서로에게 자신의 취약한 정보를 노출할 수밖에 없다. 따라서 상대방이 배신했을 경우에는 치명적인 위험에 처한다. 실제 상사의 실수나 잘못은 그가 가장 믿는 (상사의 정보를 가장 많이 아는) 가까운 부하가 폭로하는 게 일반적이다.

‘임파워먼트(권한 위임)’는 신뢰를 바탕으로 이뤄진다. 임파워먼트는 상사가 업무에 대한 자신의 공식적인 권한을 부하직원에게 사적으로 위임하는 것을 의미한다. 최근 들어 임파워먼트의 중요성이 그 어느 때보다 커지고 있는데, 그 이유는 다음과 같다.