상처주지 않고도 문제를 해결할 수 있는 리더의 언어, 'I'메시지!

2019-06-17

리더라면 화가 날 때도 부하의 감정을 다치게 하는 것이 아니라 생산적인 방향으로 문제점을 지적하고 해결해야 한다. 이를 위해서는 일단 1) 인격을 평가하는 추상명사를 사용하지 않아야 하며 2)나를 문장의 주어로 삼는 '나 표현법'을 사용하고 3) 일방적으로 지시하는 게 아니라 질문을 해 상대방에게 말할 기회를 줘야 한다.