" 유대감"의 검색결과 입니다.
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[그림 3] 유대감을 강화하는 커플 간 미러링
공감대를 이끌어 내는 커뮤니케이션 기법 ‘미러링(Mirroring)’ 상대방의 언어나 비언어의 일부 또는 전부를 거울 속에 비친 것처럼 그대로 따라 하는 행위. ‘최소 투자로 최대 효과를 이끌어낸다’는 경제 원칙에 충실한 커뮤니케이션 기법 언어 활동은 물론 사람들과의 다양한 관계에서 나타나는 미러링 유형 엄마가 자녀의 말이나 말투를 따라 하는 것(Motherese)은 대표적인 언어의 미러링. 패션·요리·미용실·화장품숍 등 여성들이 많이 근무하는 직장에서 남성의...
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워크스마트를 방해하는 문화
스마트워크 도입에 따른 예상 부작용 1. 일하는 공간과 휴식 공간, 근무시간과 휴식시간 등 시·공간의 경계 파괴 2. 의사소통 왜곡에 따른 중복·반복 업무 발생 3. 구성원 간 유대감 및 안정감 약화 일과 삶의 균형(Work Life Balance) 확보를 위한 솔루션 1. ‘근무 시간’이 아닌 ‘성과’ 중심의 평가 체계 구축 2. 명확한 업무지시 및 업무결과에 대한 피드백 제공 3. 스트레스 관리, 직원심리상담을 회사 차원에서 지원
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일과 삶의 선순환 구조 정착을 위한 실천 가이드
스마트워크 도입에 따른 예상 부작용 1. 일하는 공간과 휴식 공간, 근무시간과 휴식시간 등 시·공간의 경계 파괴 2. 의사소통 왜곡에 따른 중복·반복 업무 발생 3. 구성원 간 유대감 및 안정감 약화 일과 삶의 균형(Work Life Balance) 확보를 위한 솔루션 1. ‘근무 시간’이 아닌 ‘성과’ 중심의 평가 체계 구축 2. 명확한 업무지시 및 업무결과에 대한 피드백 제공 3. 스트레스 관리, 직원심리상담을 회사 차원에서 지원
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명확한 의사소통과 원활한 협업을 위한 방법
스마트워크 도입에 따른 예상 부작용 1. 일하는 공간과 휴식 공간, 근무시간과 휴식시간 등 시·공간의 경계 파괴 2. 의사소통 왜곡에 따른 중복·반복 업무 발생 3. 구성원 간 유대감 및 안정감 약화 일과 삶의 균형(Work Life Balance) 확보를 위한 솔루션 1. ‘근무 시간’이 아닌 ‘성과’ 중심의 평가 체계 구축 2. 명확한 업무지시 및 업무결과에 대한 피드백 제공 3. 스트레스 관리, 직원심리상담을 회사 차원에서 지원
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서울시 120다산콜센터 인지도 및 만족도
칭찬까지 받고 있다. 2007년 9월 출범 당시 하루 평균 4500건이던 상담 건수는 2010년 평균 4만1000여건으로 10배가량 급증했다. 고객 만족도는 77점에서 95점, 인지도는 14.5%에서 82.5%로 급등했다. 다른 어떤 콜센터보다 친절하고 편리하다는 입소문이 나면서 다산콜센터의 재이용 의향률은 99.6%나 된다. 성공 요인은 고객의 니즈에 맞춰 지속적으로 서비스를 확대한 끊임없는 자기혁신, 고객들과 깊은 감정적 유대감을 형성한 상담원들의 태도, 상담원을 대상으로 한 지속적인 교육, 상담원들에게 최대한 권한을 준 것 등이 꼽힌다.
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습관은 인간이 유대감을 형성하는 방식입니다
형성에 습관이 일정한 역할을 하는 걸까요? 물론입니다. 습관은 인간이 유대감을 형성하는 방식입니다. 같은 행동을 여러 차례 반복하다 보면 습관이 생깁니다. 이렇게 형성된 습관은 결국 가치가 됩니다. 자녀에게 잠자리에 들기 전에 꼭 양치를 하라고 가르칠 때를 생각해 보세요. 처음에는 그저 아이에게 강요되는 일이나 다름없죠. 그런데 얼마간의 시간이 흐르면 아이들은 이를 닦지 않고 잠자리에 드는 걸 어쩐지 찜찜하게 느낄 겁니다. 결국에는 자기 전에 이를 닦는 게 마땅하다고 생각하게 되겠죠. 브랜드를 하나의 가치로 만들...
마케팅 | 데이비드 챔피언 (David champion) | [2017년 1-2월(합본호)]
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AI를 사용할수록 외롭고 아프다
이는 좋은 일이다. 연구에 따르면 사람들은 직장에서 다른 사람들과 강한 유대감을 느낄 때 조직의 이익을 자신의 이익보다 중요하게 생각한다. 실제로 이러한 연구에 따르면 직장에서 사회적 유대감과 정서적 성취감을 느끼는 직원은 참여도, 생산성, 조직에 대한 헌신도가 더 높은 것으로 일관되게 나타났다. 이들은 협업하고, 혁신하며, 자신의 역할을 뛰어넘은 행동을 보일 가능성이 더 크다. 반대로 고립감과 단절감을 느끼는 직원은 번아웃, 결근, 이직 등에 취약하다. 이는 AI 도구가 아무리 발전하고 정교해지더라도 보편적이고 ...
인사조직 | 조엘 쿠프만(Joel Koopman),데이비드 드 크레머(David De Cremer) | [년 2024-10-30]
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가족 같은 회사에서 부정행위가 더 빈번한 이유
심지어 병가 일수도 줄여서 회사 재정에 보탬이 됩니다. 유대감을 불러일으키는 문화를 창조하는 건 언제나 좋은 일인 것처럼 보이는군요. 하지만 우리는 유대감이 강한 가족 문화의 잠재적 단점 때문에 직원들이 직장에서의 부정행위를 신고하지 못하는 건 아닌지 궁금했습니다. 소속 그룹의 긴밀한 연대 때문에 직원들이 범법 행위를 저지른 동료의 안위를 더 염려하게 될 거라고 예상했던 것이죠. 사람들은 그룹 밖 사람들보다 동료 그룹 멤버들에게 수치심이나 죄책감 같은 복잡한 감정을 느끼기 쉬울 것이라고 생각하니까요. 첫...
운영관리 | 새라 칸(Saera Khan),로렌 C. 하우(Lauren C. Howe) | [년 2021-02-04]
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팀의 결속력 높이려면,잡담은 건너뛰고 사진을 보며 이야기하라
사이넥SimonSinek등 여러 통찰력 있는 리더들이 말했듯이, 사람은 유대감을 느낄 때 마음 놓고 자기를 표현하고, 아이디어나 사적인 의견을 나누게 된다. 이 모든 상호작용은 협업과 문제 해결에 필수라 할 수 있는 질 높은 의사소통과 풍부한 대화로 이어진다. 그럼 어떻게 사진을 이용해서 팀의 유대감을 형성할 수 있을까? 1단계: 준비하라. 사진은 많을수록 좋다. 한 명당 10장 정도가 적당하다. 다만 폭넓은 호소력을 지닌 것이라야 한다. 로열티와 저작권이 없는 사진 컬렉션에서 이미지를 찾아 프린트해서 한...
운영관리 | 태미 플러프(Tammie Plouffe) | [2018년 1-2월(합본호)]
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포인트는 정말 현금처럼 취급될까?
포인트 사용 기회를 제공하면 현금보다 포인트에 더 깊은 정서적 유대감을 느낄 수 있다. 뚜렷한 소비자 세그먼트의 출현은 가치의 개인화와 포인트 화폐의 민주화를 향한 광범위한 추세를 보여준다. 이는 소비자 가치 인식의 복잡한 특성을 조명할 뿐만 아니라 소비자 참여에 대해 더 맞춤화되고 개별화된 접근 방식을 향한 움직임을 나타낸다. 기업은 고객 로열티 프로그램의 환경을 능숙하게 탐색할 수 있게 되면서 고객과 소통하고 제공 사항을 개인화할 수 있을 것이다. 궁극적으로 로열티 포인트를 단순한 거래 도구에서 충성도,...
마케팅 | 프레디 림(Freddy Lim),전소윤(So Yeon Chun) | [년 2024-10-14]
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