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" 여행 트렌드"
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가이드와
여행
객이 온라인서
여행
설계 플랫폼만 제공하지만,
트렌드
를 장악
이를 위해 네트워크 확산과 다양한
여행
콘텐츠를 확보하는 데 끊임없는 노력을 기울여야 한다. 끝으로
여행
가이드가 약속한 서비스를 제공하고
여행
객은 그 서비스에 대해 대가를 지불하는 것에 오해가 발생하지 않도록 충분한 커뮤니케이션이 필요하다. 비정형적인 서비스 제공 중에 발생하는 위험은 반드시 관리해야 하며 고객 불만족이 발생하는 요인을 분석하고 분쟁을 해결하는 절차를 지속적으로 정형화해야 한다. 최기영현대오토에버 과장 stefhano0930@gmail.com전성민가천대 경영학과 교수 smjeon@gachon.ac.kr ...
케이스스터디 | 183호 (2015년 8월 Issue 2)
‘지역밀착형 공간경험’
여행
트렌드
로 한국인의 일상이 가장 차별화된 콘텐츠
위해선 다음과 같은 제언을 고려해야 한다. 1) 수요자 중심으로 다양한 경험 모듈을 발굴하라 2) 현지인의 관심사가 곧
여행
객의 관심사임을 이해하라 3) 목적지향적 경험이 아닌 백과사전식 경험을 설계하라 4) 콘텐츠 대신 커뮤니케이션 자체를 소비하게 하라 5) 다양한 하이퍼로컬 기반 경쟁 시나리오를 구상하라 1976년 일본에서 창간돼 세계에서 가장 오래된 남성·라이프스타일 매거진 중 하나로 꼽히는 ‘뽀빠이(Popeye)’는 2023년 7월 호 주제로 ‘서울’을 다뤘다. ‘서울 시티 가이드(Seoul...
스페셜리포트 | 380호 (2023년 11월 Issue 1)
“이렇게 혁신적인데 인간미도 있네” 소비자 심리 파고들어야 시장에 연착륙
설명되지 않는 숨은 동기까지 작용한다. 일례로 ‘가성비보다 가심비’라는
트렌드
변화는 고객 경험의 심리적 층위가 있다는 점과 어떤 층위를 공략하는지에 따라 경험이 달라질 수 있음을 보여준다. 기능 중심의 가성비와 달리 ‘가심비’는 가치와 의미 같은 좀 더 상위 차원의 동기와 관련이 있다. 게다가 하루가 다르게 변화하는 기술의 진보와 온·오프라인을 가리지 않고 쏟아져 나오는 광고 폭격으로 인해 논리적이고 합리적인 설명들은 고객의 관심을 얻기 전에 휘발돼 버린다. 근원적인 측면에서 필...
스페셜리포트 | 394호 (2024년 6월 Issue 1)
‘M’‘더 블랙’카드 등으로 시장 혁신 주도 이젠 데이터 역량으로 업계 변화 설계한다
트렌드
이지만 현대카드는 디자인 마케팅을 구사할 때처럼 디테일한 접근으로 신경영
트렌드
영역에서도 새로운 지평을 열어가고 있다. 그러나 유의할 점도 있다. 무엇보다 성공적인 협업 플랫폼의 정착에는 신뢰 유지가 관건이다. 단기적으로 파트너 간의 크로스 마케팅 진행 시 이익의 균형이 중요하며 과도한 불균형의 발생 시 협업에 대한 신뢰 저하로 이어진다. 장기적으로는 공동 마케팅의 형태가 단순한 프로모션이나 상호 추천을 넘어 소비자 중심의 경험과 혜택 구성을 포함해야 한다. 차량 공유 플랫폼 쏘카와 비대면 중고차...
케이스스터디 | 393호 (2024년 5월 Issue 2)
후계자를 일찌감치 선정하고 육성 투명한 지배구조로 리스크 줄였다
업종이라면 식품 및 외식 전문가, 유통 및 물류 전문가들과의 교류를 통해 소비자
트렌드
의 변화를 읽는 데 도움을 얻을 수 있다. 폭넓은 네트워크와 신뢰를 구축하는 데는 시간이 소요되므로 인내심을 가지고 접근해야 한다. 산업 분야 외에 법률, 회계 등 분야의 전문가들과도 네트워크를 구축할 필요가 있다. 최고경영자라도 복잡하고 불확실한 상황에서 혼자 의사결정을 내리는 것은 큰 부담이 된다. 그래서 경영자는 ‘외로운 자리’라고 표현하기도 한다. 하지만 모든 것을 혼자 할 필요는 없다. 분야별로 자문이나 조언...
스페셜리포트 | 389호 (2024년 3월 Issue 2)
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코로나 때문에 국내 한 달 살기 재유행?
팬데믹 상황에 따라 해외
여행
을 갈 수 없게 되자 '
여행
러'들은 국내로 노선을 돌렸습니다. 코로나의 영향으로 인해
여행
트렌드
에 어떤 변화가 있었는지 알아봅니다.
DBR Premium | 2021-02-10
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하이퍼로컬 기반 서울 마케팅의 시사점 및 적용 방안
2023년의 주요한
여행
트렌드
중 하나인 하이퍼로컬, 즉 과거보다 좀 더 좁은 범주의 장소에서 현지에 밀착된 질적 경험을 하고자 하는 개별
여행
객의 욕구가 커졌음을 확인했다. 하이퍼로컬의 관점에서
여행
객을 타깃으로 서울 기반의 마케팅 활동을 구상할 때 적용할 수 있는 지점은 무엇인지 짚어보고자 한다. 서울뿐만 아니라 지역을 기반으로 한 마케팅에 두루 적용할 수 있을 것이다.
380
km당 운송 수단별 탄소 발자국
관광산업에 엄청난 타격을 가했다. 하지만 위기는 기회다. 글로벌
여행
플랫폼, 항공사, 호텔들은 이번 침체기를 지속가능한
여행
트렌드
에 선제적으로 대응하는 시간으로 적극 활용하고 있다.
여행
플랫폼들은 대안 목적지를 장려해 환경보호 및 지역경제 활성화에 기여하고, 항공사들은 화석 연료 퇴출 등 탄소배출을 낮추기 위한 다양한 노력에 매진하고 있다. 호텔 업계는 아예 지속가능한 호텔 브랜드를 새로 출시하며 ESG 관점의 경영 전략을 속속 도입하는 추세다. 고객의
여행
경험에 지속가능성을 설계하는 것은 포스트 코로나...
332
그림1 해외 패키지
여행
상품의 구조
가이드와
여행
객을 직접 연결하는 온라인 플랫폼, 마이리얼트립(My Real Trip)의 성공요인은? ① 소셜 시스템을 통한 직접적 연결로 유통단계를 줄이고 거래구조를 투명화해 참여하는 주체들이 윈윈할 수 있도록 새로운 사업 모델 구축 ② 가이드와
여행
객 모두 제공해야 할 것과 제공받을 것을 실시간으로 확인해 공유함으로써 유휴자원 감축 및 자원의 활용도 제고 ③ 소셜네트워크를 활용해 서비스의 질적 수준 관리
183
그림2 해외 패키지
여행
상품의 구조
가이드와
여행
객을 직접 연결하는 온라인 플랫폼, 마이리얼트립(My Real Trip)의 성공요인은? ① 소셜 시스템을 통한 직접적 연결로 유통단계를 줄이고 거래구조를 투명화해 참여하는 주체들이 윈윈할 수 있도록 새로운 사업 모델 구축 ② 가이드와
여행
객 모두 제공해야 할 것과 제공받을 것을 실시간으로 확인해 공유함으로써 유휴자원 감축 및 자원의 활용도 제고 ③ 소셜네트워크를 활용해 서비스의 질적 수준 관리
183
그림3 ICT를 적극 활용한 마이리얼트립의 가이드 선정 과정
가이드와
여행
객을 직접 연결하는 온라인 플랫폼, 마이리얼트립(My Real Trip)의 성공요인은? ① 소셜 시스템을 통한 직접적 연결로 유통단계를 줄이고 거래구조를 투명화해 참여하는 주체들이 윈윈할 수 있도록 새로운 사업 모델 구축 ② 가이드와
여행
객 모두 제공해야 할 것과 제공받을 것을 실시간으로 확인해 공유함으로써 유휴자원 감축 및 자원의 활용도 제고 ③ 소셜네트워크를 활용해 서비스의 질적 수준 관리
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생각이 너무 많아 괴로운 당신에게
오늘날 기업인들에게 고민거리는 한두 가지가 아니다. 새로운 시장
트렌드
에 대한 고민과 주요 고객에게 보내는 이메일의 어조가 적절한지, 직원들이 피드백에 어떻게 반응할지 등 가지각색 고민들이 리더를 생각에 갇혀 옴짝달싹 못 하게 만든다. 그 어느 때보다도 많은 정보에 접근할 수 있고 소비자들의 요구사항이 까다로워진 오늘날 성인의 절반에서 거의 4분의 3이 스스로 생각이 너무 많다고 고백하는 것은 놀라운 일이 아니다. 10년 넘게 세계 유수의 기업에서 전문가들을 코칭하면서 필자는 한 가지 공통된 패턴을 발견했다....
인사조직 | 멜로디 와일딩(Melody Wilding) | [2024년 5-6월호]
골리얏 이기는 생성형 AI 마케팅 전략
모델의 증가는 대규모 언어 모델(LLM)의 비용 효율성과 유연성을 높이는 중요한
트렌드
이기도 하다. 프랑스의 AI 제품 판매회사 미스트랄AIMistral AI는 고가의 컴퓨팅 리소스 없이도 토렌트 링크를 통해 일반 PC에서 다운로드한 뒤 사용할 수 있는 오픈소스 LLM을 무료로 공개했다. 이런 오픈소스 모델은 비즈니스 목표와 요구 사항에 맞게 수정할 수도 있다. 예를 들어 최근 한 연구에서 연구원들은 오픈소스 생성형 AI 도구를 기반으로 광고 생성 알고리즘을 개발했다. 놀랍게도 이 광고는 의도했던 대로 브랜드 개성을 유지했을 뿐만...
마케팅 | 안드레스 그비르츠 (Andrés Gvirtz),오구즈 아카르와(Oguz A. Acar) | [년 2024-03-29]
생각이 너무 많아 괴로운 당신에게
오늘날 기업인들에게 고민거리는 한두 가지가 아니다. 새로운 시장
트렌드
에 대한 고민은 물론 중요한 고객들에게 보내는 이메일의 어조가 적절한지, 직원들이 피드백에 어떻게 반응할지, 밤잠을 설치게 만드는 고민은 리더를 생각에 갇혀 옴짝달싹 못 하게 만든다. 그 어느 때보다 더 많은 정보에 접근할 수 있고, 그에 따라 소비자들의 요구사항도 까다로워진 오늘날 성인의 4분의 3이 생각이 너무 많다고 고백하고 있는 것은 놀라운 일이 아니다. 10년 넘게 세계 유수의 기업에서 전문가들을 코칭하면서 필자는 한 가지 공통된 패턴을...
인사조직 | 멜로디 와일딩(Melody Wilding) | [년 2024-03-28]
디지털 노마드로부터 신사업 기회를 발굴하라
이에 적응해야 한다고 제안한다. 필자들은 소비자 행동을 재현하고 있는 세 가지 주요
트렌드
를 발견했다. 이는 정주성rootedness의 종말과 유연성의 대두, 노마드 라이프스타일에 맞는 새로운 인프라와 서비스의 필요성, 새로운 가치와 라이프스타일에 대한 담론 형성의 가능성 등이다. 정주성의 종말 과거 소비자들은 재산을 축적하고 정착하는 등 정주성을 주요 가치로 추구해 왔다. 연구에서는 이러한 삶의 방식을 “견고함solid”이라고 이름 붙였다. 그러나 팬데믹 이후 불안정성이 크게 증가하면서 견고한 삶의 방식은...
전략 | 알렉산드리나 아타나소바(Aleksandrina Atanasova),지아나 M. 에크하르트(Giana M. Eckhardt) | [년 2024-03-05]
노마 카말리
이런
트렌드
는 어떻게 따라잡나요? 항공사에서 근무할 때 유니박UNIVAC 뒤에 앉아서 모든 정보가 기계에 있다는 걸 깨달았고, 미래의 모습에 매료됐어요. 지금은 AI에 매우 흥분하고 있습니다. 얼마전 MIT에서 생성형 AI 응용 과정을 마쳤어요. 많은 엔지니어 사이에서 유일한 디자이너로 감당하기에 너무 어려운 과정이었지만 이미 두 개의 AI 프로젝트에 참여하고 있어서 어떻게 발전시켜야 할지 더 잘 이해할 필요가 있었거든요. 저는 120세까지 살 계획이지만 제가 없어도 121세 생일에는 AI가 아카이브에서 새로운 디자인을 만들어...
리더십 | 앨리슨 비어드 (Alison Beard) | [2024년 1-2월호]
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