"오프라인"의 검색결과 입니다.
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온라인에선 방대한 데이터를, 오프라인에선 초정밀 데이터를 얻는다
전시된 모든 책에는 고객의 별점 평가가 달려 있다. 온라인 고객 평가를 오프라인에 옮겨 놓은 형태로, 평가에 대한 멘트나 별점도 수시로 바뀐다. 아마존북스 회원에 대한 할인율은 아마존 온라인과 마찬가지로 상당히 크다. 비회원 고객도 방문 뒤에는 반드시 가입을 해야 할인을 받을 수 있도록 차별화된 가격을 제시한다. 또 아마존의 성공 요소 중 하나인 ‘프라임’으로 결제 시에는 프라임 회원임을 밝히지 않아도 간편 결제에 등록돼 있으면 자동 할인을 해준다. 책과 영수증, 안내 보드 등 매장 곳곳에 프라임 고객을...
경영전략 | 290호 (2020년 2월 Issue 1)
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오프라인 매장, ‘체험 공간’ 주특기 살려야
막 나온 신제품의 경우 오프라인 매장의 중요성은 더욱 커진다. 인터넷상의 기존 후기나 이미지에 의존할 수 있는 제품과 달리 생소한 제품들은 직접 경험을 통해서 해당 제품에 대해 판단한다. 신제품을 지속적으로 판매해야 하는 특성상 오프라인 매장의 전략적 중요성은 여전하다. 제품에 대해서 제대로 이해하지 못하는 경우 매장에 있는 점원에게 좀 더 자세한 설명을 들을 수 있다. 그들의 질문과 내용들은 신제품의 성패를 가르는 중요한 요소가 된다. 소비자들이 왜 제품을 구매하는지, 구체적으로 무엇을 원하는지, 다른 제품이...
경영전략 | 269호 (2019년 3월 Issue 2)
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오프라인 리테일, 미래는 있다 제품 체험 아닌 공간 경험형 매장에 주목
질문 역시 “이제 오프라인 리테일은 미래가 없는가?”였다. 그러나 이런 팬데믹 상황 속에서도 2월26일 서울 여의도에서는 나란히 마주 보고 있는 두 쇼핑몰인 더현대서울과 IFC에 고객들이 프로야구 관람을 하러 입장하듯 줄을 선 진풍경이 연출됐다. 이러한 오프라인 리테일러들은 어떻게 사람들을 집 밖으로 끌어낸 것일까? 1. 체험형 매장을 넘어선 경험형 매장 오래된 목욕탕을 개조해서 매장을 만들고, 만화방과 인형의 집을 소재로 한 매장을 선보이며 파격적인 행보를 보였던 아이웨어 브랜드 젠틀몬스터는 2021년 2월...
마케팅/세일즈 | 317호 (2021년 03월 Issue 2)
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오프라인 매장을 온라인만큼 편리하게 언택트 시대, ‘피지털(Physical+Digital)’ 경험 제공하라
오프라인 매장이 위기를 겪는 것은 아니다. 미국 오프라인 유통업체의 대명사, 타깃(Target) 사례가 이를 잘 보여준다. 2020년 8월, 타깃은 2·4분기(4∼6월) 실적으로 매출 230억 달러를 기록했다고 밝혔다. 1년 이상 운영된 매장과 온라인 통합 매출은 24.3% 증가했는데 동일 점포의 매출도 전년 동기 대비 10.9% 상승한 결과 분기 이익이 전년 동기 대비 80.3%나 늘었다. https://www.cnbc.com/2020/08/19/target-tgt-q2-2020-earnings.html 타깃 역사상 가장 높은 기록이다. CNBC가 ‘몬스터...
마케팅/세일즈 | 304호 (2020년 9월 Issue 1)
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오프라인이 온라인을 만날 때
앞선 상거래 행위일 텐데도 ‘오프라인 우선’ 정책을 내세우는 마케팅 활동이 오히려 참신하게 느껴진다니 불과 10여 년 만에 대세가 된 온라인 유통의 위세를 새삼 느끼게 됩니다. 급기야 아마존의 공세로 위협을 받게 된 54개 리테일러(메이시스, 코스트코, 타깃 등)의 주가지수를 예측하는 ‘아마존 공포종목 지수(Death by Amazon index)’도 등장했습니다. 지난 한 해만 미국 전역에서 폐업에 이른 리테일 매장 수가 9300여 개에 달하면서 ‘아포칼립스(Apocalypse, 대재앙)’가 유명 리테일러들의...
경영전략 | 290호 (2020년 2월 Issue 1)
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공감을 이끌어 내는 착한 마케팅
펌 맥킨지가 직접 오프라인 매장을 연 이유는? 4강. [동영상 강의] 말로만 친환경 좋아한다는 ‘가짜 녹색 소비자’ 공략비법 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] “콕 집어 추천” 신뢰 바탕으로 ‘세포 마켓’ 쑥쑥 6강. [기사 PDF] 환경·동물·인권의 테마 극단적 실천 화장품 넘어 ‘체험적 윤리’를 판매한다 7강. [기사 PDF] 유통업 지각 변동 몰고 온 언택트 쌍방향 소통 ‘라이브...
마케팅 | 2020-05-29
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협업 마케팅
기사 PDF 5~8강(4편) 1강. [동영상 강의] 시몬스? 침대 브랜드? 그런데 침대가 없네? 온·오프라인서 ‘유쾌한 팬덤’이 환호하다 2강. [동영상 강의] 효율적이고 공감받아야 살아남는다 3강. [동영상 강의] ‘젠틀몬스터스러운’ 디자인 자체가 힘 펜디-마돈나 등과 힙한 협업 통해 더 높이 날다 4강. [동영상 강의] 롱테일 비즈니스의 핵심은 재구매율 높이기! 아이디어스에서 배우다 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강....
마케팅 | 2020-12-30
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소비 트렌드의 변화
강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 럭셔리 마켓 진입 장벽이 높다고요? 밀레니얼세대 데이터 분석이 ‘열쇠’ 6강. [기사 PDF] 동네 개성을 재정의, ‘도시를 매력적이게’ 미디어에서 공간으로 플랫폼 확장시켜 7강. [기사 PDF] 쑥쑥 크는 DTC… 리테일러, 어떻게 대응할까? 8강. [기사 PDF] 친구들과 오프라인서 파티 게임 하듯 ‘거리 두기’의 대안 놀이가 통했다 ■ 강사: 김현진, 배미정, 이병주, 김윤진
마케팅 | 2020-11-30
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포스트 코로나 시대의 변화
비즈니스 트렌드? ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 대세가 된 RPA, 코로나로 한층 더 주목 업무 시간 절감보다 사업성과 연결해야 6강. [기사 PDF] 드론으로 광고하고, VR로 체험하고… 과학과 만난 경험, 고객 유혹! 7강. [기사 PDF] 오프라인 매장을 온라인만큼 편리하게 언택트 시대, ‘피지털(Physical+Digital)’ 경험 제공하라 8강. [기사 PDF] “보험, 웨어러블, 병원 협업해 개인 맞춤형 의료 서비스”...
비즈니스 | 2020-10-16
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언택트 시대의 촉진
있을까 3강. [동영상 강의] 그림까지 그리는 인공지능의 시대, 인간의 역할은 선택과 의미부여! 4강. [동영상 강의] 오프라인 매장 없는 ‘카카오뱅크’가 고속 성장한 이유 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] B급의 ‘B’, 이젠 여럿이 좋아하는 ‘Best’ A급 주류 위협하는 ‘이상한 것들’의 반란 6강. [기사 PDF] 온라인에선 방대한 데이터를, 오프라인에선 초정밀 데이터를 얻는다 7강....
비즈니스 | 2020-07-07
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그래픽DBR 검색결과 (152)
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그림1 온라인 채널로의 소비자 이탈로 인한 오프라인 매장의 수익성 저하 문제는 단기간에 해결할 수 없다.
수 있는 방법을 고민해야 한다. 보유 부동산의 활용도를 최적화하기 위해 지속적으로 온라인/오프라인 유통 채널의 역할을 재평가하고 변화시켜나가야 한다. 그 방법으로 맥킨지는 ‘STORE’라는 5단계 접근법을 제안한다. Start: 오프라인 매장이 향후에 맡게 될 역할에 대한 명확한 비전에서 출발하라 Tailor: 비전에 걸맞게 카테고리와 포맷을 수정하라 Optimize: 미래지향적인 분석 기법을 활용해 매장 포트폴리오를 최적화하라 Reinvent: 매장 내 쇼핑 경험을 새롭게 바꿔라 Execute: 여러 채널에서 체계적으로 실행하라
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제품 유형에 따른 온라인&오프라인 대화의 영향
필자들은 오프라인과 온라인 대화가 전반적으로 매출에 비슷한 영향을 미친다는 것을 발견했다. 본 연구에서 구체적으로 살펴본 21개 브랜드의 경우 구매 결정의 9%는 소셜미디어(페이스북, 트위터, 인스타그램, 유튜브, 블로그, 고객 포럼)에서 일어난 소비자들의 공적 대화와 참여를 통해 이뤄졌다. 그리고 이보다 아주 조금 높은 수치인 매출의 10% 정도가 오프라인 대화와 연관돼 있었으며, 이는 필자들이 지속적으로 실시한 설문 조사를 통해 측정됐다. 즉, 미국 소비자들 구매 활동의 19%는 그들이 친구나 친척, 동료, 기타...
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오프라인 매장의 평균 면적 변화
오프라인의 종말과 오프라인의 르네상스라는 역설적인 현상이 소매유통의 새로운 트렌드로 뚜렷이 부각되고 있다. 스위스에 본사를 둔 다국적 투자금융 회사인 크레디트스위스(Credit Suisse)는 수치 집계가 완료된다면 2017년에만 미국에서 문을 닫은 소매점이 8500개 이상일 것으로 보인다고 밝혔다.
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오프라인도 여전히 중요
중국의 경제 성장이 한계에 달했다는 우려에도 불구하고 중국인 소비자들의 소비는 계속되고 있다. 최근 실시한 설문조사 결과를 보면 중국인들의 구매 품목과 구매 방식에도 변화가 일어나고 있음을 알 수 있다. 이들의 관심은 프리미엄 제품과 균형 잡힌 삶, 건강, 그리고 가족 중심의 라이프스타일로 옮겨가고 있다. 또 온라인 쇼핑을 하기 전에 오프라인 매장을 찾는 사람들이 많아진 것도 특징이다.
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교보문고 오프라인 대형 서점 시장점유율
시대 오프라인 매장을 강화하는 교보문고의 시도가 흥미롭다. 교보문고는 자사의 얼굴이라고 할 수 있는 광화문점을 책을 파는 공간에서 문화를 향유하는 공간으로 탈바꿈시켰다. 교보문고의 지향점은 라이프 스타일을 파는 서점이다. 책의 판매에 중점을 두기보다는 책이 등장하는 라이프 스타일을 기획하고 제안해 고객들이 교보문고를 ‘오래 머무르고 싶은’ 공간으로 인식하게 하는 것이 목표다. 이런 교보문고의 시도는 최근 유행하는 ‘플랫폼 마케팅’과 관련이 있다. 플랫폼 마케팅은 서비스나 콘텐츠를...
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HBR KOREA 검색결과 (261)
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팬데믹 시대 오프라인 매장의 변신
전 세계의 오프라인 매장들은 그 어느 때보다도 큰 도전에 직면해 있습니다. 팬데믹 이전에 이미 수많은 가게가 시련을 겪고 있었죠. 사람들은 매장을 방문하는 자체가 혹시나 바이러스에 노출될 위험을 높이는 건 아닐까 몹시 불안해할 수밖에 없습니다. 이런 상황에서 ‘XX의 미래’처럼 온갖 단어에 미래라는 단어가 붙어서 등장하고 있습니다. 수백 가지의 새로운 도구와 디자인들이 우리를 생물학적 위협으로부터 안전하게 해줄 것이고, 다시 망설임 없이 사회적 관계를 이어갈 수 있도록 해줄 것이고, 미래의 일상은...
마케팅| [년 2020-08-28]
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택배를 줄이면 아마존에 맞설 수 있다?
수 있다. 그러나 오프라인 쇼핑 비중이 이미 99%에 달한다는 닐슨QNielsen Q의 추정을 고려할 때 매장 방문으로 인한 배출량은 여전히 상당히 적을 것으로 보인다. 이커머스는 환경 문제 외에 사회적 문제도 야기한다. 택배 차량의 정차 및 이동 특성으로 인해 지역사회 구성원에게 교통 체증, 소음 공해, 차량 안전 문제가 발생한다. 배송 트럭으로 도로 혼잡이 21% 증가하고 출퇴근 시간이 11분 더 늘어난다는 추정이 있다. 미국 우정국에 따르면 연간 우정국 차량의 사고 건수는 2만9000건에 달한다. 노조 조직인 전략조직센터에서...
마케팅 | 트래비스 토카(Travis Tokar),로드니 토마스(Rodney Thomas),렘코 반 훅(Remko van Hoek) | [년 2024-08-08]
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리테일 기업이 놓치고 있는 가장 강력한 무기
오프라인 매장만의 큰 장점이 사라진다. 근본 원인 인건비는 비중이 크고 신속하게 줄일 수 있는 가변비용이다. 높은 이직률 때문에 골치가 아픈 리테일 업체들은 교육 투자를 낭비로 여길 수 있다. 해결책 과거 데이터 분석, 실험 수행, 개인 또는 팀의 교육 및 매출을 추적하고 인센티브를 제공하는 등 새로운 방법을 사용함으로써 매출과 이익을 최적화하는 데 필요한 매장별 직원과 교육 규모를 결정한다. 오프라인 리테일 기업이 온라인 쇼핑 시대의 치열한 경쟁에서 살아남기 위해...
전략 | 산티아고 갈리노(Santiago Gallino),마셜 피셔(Marshall Fisher),세르게이 네테신(Serguei Netessine) | [2019년 1-2월호]
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“월마트는 미래를 개척하는 사람이 필요합니다.”
등의 문제들도 있죠. 미래에도 월마트의 오프라인 매장들이 존속하리라고 확신하세요? 저희의 목표는 월마트의 미래 고객들을 제대로 응대하는 겁니다. 그러려면 올바른 역량을 갖춘 탄탄한 전자상거래 사업을 구축해야 합니다. 또 현재 매장에서 하고 있는 일들도 더욱 강화해야 합니다. 고객은 비용과 시간을 아끼고 싶어하고 폭넓은 제품 구색도 원하죠. 저희의 판단으로는 현재의 매장 유통에 전자상거래와 디지털 역량을 결합한다면, 순수하게 전자상거래만 하는 업체들에는 불가능한 일들을 할 수 있을...
리더십 | 아디 이그내이셔스(Adi Ignatius) | [2017년 4월호]
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Editor’s Note
등의 변화와 관련한 사항들을 설명드리고자 합니다. HBR 영어판은 당초 연 10회 오프라인 매거진을 발행하던 관행에서 탈피해 2017년부터 연 6회 발행하기로 했습니다. 즉, 2개월에 한 권씩 HBR 영어판을 발행합니다. 그 대신, 매거진 콘텐츠의 분량 확대, 온라인 콘텐츠 강화 등의 변화를 꾀했습니다. 가격정책도 변경하였습니다. 이와 같은 변화와 관련하여 해외 에디션들은 어떤 방식으로 콘텐츠를 서비스할지 고민해 왔습니다. 그 결과, 대부분 해외 에디션들은 기존 발행체제를 유지하기로 했습니다. 한국어판도 다른 해외...
혁신 | 김남국 | [2017년 1-2월(합본호)]
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