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DBR 필자와 필자의 아티클을 소개합니다.
티모시 케이닝햄
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- 입소스로열티 글로벌 최고전략책임자
#티모시 케이닝햄
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높은 고객만족도, 기업에 덫이 될수도 있나?
Article at a Glance- 마케팅 질문 고객 만족도가 높아지면 수익성이 개선되는가 연구를 통해 얻은 해답- 고객 만족과 고객 지출 행동 간의 관계는 매우 약하다.- 고객 만족도를 높이기 위해 투입한 지출의 투자수익률이 미미하거나 마이너스인 ...
154호 (2014년 6월 Issue 1)
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