Magazine · Case Study

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“기계 맞나요?” 정확한 답변에 고객들 깜짝 Case Study “기계 맞나요?” 정확한 답변에 고객들 깜짝 289호(2020년 1월 Issue 2)

Article at a Glance인터넷 뱅크 카카오뱅크의 상담챗봇은 24시간 실시간으로 고객의 궁금증을 해결하면서 카카오뱅크의 고속 성장에 기여하고 있다. 카카오뱅크 상담챗봇의 운영 노하우는 다음과 같다.1. 출범 이후 고객 상담을 진행해온 고객서비스파트 직원들이 챗봇 설계 단계에서부터 참여해 고객의 질문을 정확히 이해하고 최적의 답변을 제공하는 데 기여했다.2. 카카오뱅 ...

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