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가장 중요한 자산 '고객부터 파악하라' 고객은 자산입니다. 고객상태표의 가치는 이 ‘자산으로서의 고객’을 자본과 부채로 나눠 현재 매출이 얼마나 견실하고 지속가능한지를 구조적으로 파악하도록 해준다는 데 있습니다.... 김윤진
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자본고객-부채고객 수익 구조 해부.. 내실 성장의 열쇠 '지금의 고객이 내일의 고객은 아니다.' 고객흐름표의 가치는 수시로 비교와 선택을 하며 다른 경쟁사로 떠났다 돌아왔다 하는 변덕스러운 고객의 움직임을 추적할 수 있다는 데 있습니다.... 김윤진
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'정시 말고 수시' 고객충성도 높이려면 꼭 확인해야 할 표 고객손익계산서의 가치는 고객을 중심으로 투입된 비용의 효율성을 평가할 수 있게 해준다는 데 있습니다. 단순히 고객을 자본과 부채로 구분하는 것을 넘어 그 집단별 수익 구조 차이를 해부하고 누가 더 수익성 있는 고객인지를 보여줍니다.... 김윤진
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'고객은 움직이는 거야'.. 고객 흐름 파악해 촘촘히 관리 누가 우리 기업의 VIP일까요? 고객변동표의 가치는 고객의 변화무쌍한 지출 변화를 이해하고 관리할 수 있다는 데 있으며 이는 기업이 세분화된 고객 그룹 사이의 이동을 파악해 전략을 수정, 보완할 수 있는 기반을 마련해준다는데 있습니다... 김윤진
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'고객도 자본-부채처럼'.. 진성고객 제대로 관리하는 법 경영활동의 결과를 재무적인 관점으로 보여주는 재무제표는 ‘제품 중심’의 규모의 경제보다 ‘고객 중심’의 범위의 경제가 중요해지는 시대에 점점 한계를 노출하고 있습니다. 무엇보다 재무제표의 근... 김윤진
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우리가 일하고 싶은 바로 그 공간..아마존과 집무실이 주는 힌트 많은 직장인이 천편일률적인 사무실에서 일하길 거부합니다. 직장인들의 이 같은 요구를 만족시킬 새로운 업무공간은 일하다가 숨을 돌릴 수 있는 녹지나 야외가 될 수도 있고, 아예 도심에서 벗어난 집 근처 주택가가 될 수도 있습니다.... 김윤진
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홀로그래픽 오피스? 가상 사무실이 업무의 틀을 바꾼다 ‘홀로그래픽 오피스’ 즉 가상 사무실은 출근하지 않고도 접속만 하면 자택에서 일하던 직원들이 한 곳으로 순간 이동할 수 있도록 돕습니다. VR과 AR 기반의 업무 협업 플랫폼 ‘스페이셜’의 ... 김윤진
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구내식당이 팀워크에 도움된다 코로나로 재택근무가 확산되면서 재택근무 효용성을 둘러싼 찬반 논쟁이 붙었습니다. 이 과정에서 스티브잡스가 생전에 '재택근무는 미친 짓'이라고 언급한 것이 화제가 됐는데요....
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한국 리쇼어링 성공 실마리 '우산'에 있다 최근 각국 정부에서 해외에 진출한 국내 제조기업을 자국으로 불러들이려는 움직임을 보이고 있다....
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기자가 써봤다! 리모트워크 협업 툴 8종 비교분석 슬랙, 줌, 팀즈, 슬라이트, 콜라비 등 코로나 위기로 리모트워크가 확산되면서 비대면 협업 툴이 전세계적으로 주목받고 있는습니다. 동영상에서는 이들의 장단점을 정리해 드립니다.... 배미정
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오프라인 매장 없는 카카오뱅크가 고속 성장한 이유 오프라인 매장이 없는 카카오뱅크는 상담챗봇을 활용해 고객 문의의 상당 부분을 해결하고 있습니다. 카뱅의 상담챗봇이 어떻게 운영되는지를 소개합니다.... 배미정
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[단독] EBS 펭수엄마가 펭수 성공의 비밀을 벗긴다! 콘텐츠로 소비자와 소통하는 법 대한민국을 들썩이게 한 EBS의 신입 연습생 크리에이터 ‘펭수’. EBS라는 전통 교양 명가가 배출한 이 걸출한 연습생은 이 시대 크리에이터가 갖춰야 할 덕목에 대한 시사점을 줍니다. ‘펭수&rsquo... 김윤진
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신규시장의 수수께끼, 왜 이머징 산업에선 하던 대로 하면 안되는가? 기성 시장에서 성과를 올린 기업들은 확실한 비즈니스 모델을 갖추고 있다.어디에 판을깔고, 어떻게 시장의 승자가 될 것인가?...
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청바지 안 맞아 H&M과 싸워 이긴 평범한 고객들 2018년 3월, 영국에 사는 25세 여성 레베카 파커 씨는 스웨덴 의류 브랜드 H&M 매장에서 마음에 드는 청바지를 입어 보다가 큰 충격에 빠졌다....
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비버의 앞니를 모방한 칼 자연에서 찾는 혁신의 힘 가파른 산악지역을 태연하게 오르내리는 산양을 본 적 있나요?아슬아슬하게 서있는 산양은 보는 사람의 마음을 더 불안하게 만들기도 합니다.산양은 어떻게 넘어지지 않고 손쉽게 절벽을 탈 수 있는 걸까요?...