전략/혁신
2020-01-20 | 김윤진
눔의 퀀텀점프를 이끈 B2C 중심 접근을 해부해 보겠습니다. 고객 가치를 최우선에 두고 사용자 경험 향상에 집중한다는 철학, 직관이나 경험보다는 A/B 실험 데이터에 근거를 둔 의사결정, 기업 고객과 개인 고객을 똑같이 대우하고 기업 입맛대로 UX/UI를 변형하지 않는 뚝심이 어떻게 눔의 성장을 이끌었는지 살펴보도록 하겠습니다.
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20년 전 설립된 영국 코스매틱 브랜드 러쉬는 제품의 원료수급(공정무역, 친환경) - 생산(신선함) - 유통·판매(되도록 선박 운송, 샘플링·세일 자제) 등에 이르기까지 윤리적 경영을 지향하는 진지하고 엄격한 브랜드다. 그러면서도 제품의 향기와 색상, 모양 등은 유쾌하고 유머러스하다. 언뜻 언밸런스해 보이는 외적 본질과 내..
