‘넌X눈’ 이모티콘 사용, 고객을 떠나...

‘넌X눈’ 이모티콘 사용, 고객을 떠나게 하는 독이 될 수도 있다.

2020-06-08 | 이미영

밀레니얼 세대가 주축 소비 세력으로 부상하면서 기업들이 고객과 소통하는 다양한 방식을 모색하고 있습니다. 특히 스마트폰을 활용한 비대면 접촉이 늘어나면서 이모티콘을 활용한 소통방식도 다수 채택하는데요, 기업 서비스나 제품의 특성에 따라 이모티콘이 역효과를 낼 수 있는 부분을 알려드립니다.

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전략/혁신 분야의 다른 영상

컨테이너 200개로 쌓은 팝업스토어 커먼그라운드, 20대의 심장을 건드려 공감을 얻다

코오롱의 첫 유통업 모델인 ‘커먼그라운드’는 여러 면에서 독창적이고 혁신적인 유통 플랫폼이다. 컨테이너를 활용한 건축 모델, 도시재생을 필두로 한 CSV 정신 등이 그 혁신성을 규정한다. 커먼그라운드의 성공요인은 다음과 같이 분석될 수 있다.

① 기존 상식을 버리는 과감한 역발상
팝업을 소비자 생활의.. 김현진