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HR/리더십

무엇보다 소중한 나. 직원 경험도 유전자 단위로 고민하는 시대

2024-11-18 | 박정열

게놈 아이덴티티 시대에 기업이 대응하기 위해 필요한 조건에 대해 살펴봅니다.

아티클 보기 일터 만족도 높아야 고객경험 잘 설계 직원 게놈 지도 만들어 자기다움 키워줘야
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소비자 불만이 번지지 않게 막는 방법 2008 유나이티드 항공의 수하물 담당자들이 한 뮤지션의 3500달러짜리 기타를 파손하였다.
보상금을 청구하는 데 몇 달을 소비한 뮤지션은 이 경험을 뮤직비디오에 담아 유튜브에 올렸다.