동아비즈니스리뷰 www.dongabiz.com ©DongaBusinessReview 2016

블루오션 시프트의 ‘구매자 효용성 지도’는 기존 산업의 관행을 한눈에 파악하고 고객 효용을 가로막는 문제점을 인식하는 데 도움이 된다. 온라인 의류 쇼핑의 구매자 효용성 지도를 그려보면 현존하는 온라인 의류 업체들은 구매자 경험 주기의 한두 단계, 몇 가지 효용성을 제공하는 데만 집중하고 있는 것을 알 수 있다. 온라인 의류 쇼핑 업체들은 고객들에게 최대한 다양한 옵션을 저렴한 가격으로 제공하기 위해 노력한다. 고객들은 몇십 페이지가 넘어가는 물품 목록에서 관심 있는 물품에 대한 정보를 일일이 확인해야 한다. 각 물품의 고객 리뷰를 읽어보며 때로는 상충되는 고객 구매 평가로 혼란스러워 하기도 하고 제품 이미지를 비롯한 자세한 물품 정보를 확인해 구매의 실패 확률을 줄이려 노력한다.