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진화하는 정보, 진화하는 소비자
실린 리처드 H. 탈러(Richard H. Thaler)와 윌 터커(Will Tucker)의 글 ‘Smarter Information, Smarter Consumers’를 전문 번역한 것입니다. 우리는 작년에 백악관의 정보공개 정책총회를 지원한 적이 있다. 우리는 60개 이상 정부기관에서 온 300명이 넘는 참석자들에게 이 행사를 상기시키는 두 문장과 별도 요청이 없으면 식사가 건강식으로 준비될 것이라는 내용을 담아 행사 자료를 보냈다. 바로 10문장 아래에는 다음과 같은 설명이 있었다. “건강식 점심식사는 글루텐이 없는 소다빵에 콩나물과...
전략 | 윌 터커(Will Tucker),리차드H탈러(Richard H. Thaler) | [2013년 HBR in DBR (~2013)]
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향후 10년 내 이런 HR 직무가 뜬다
에이치앤드알 블록(H&R Block)은 고객 서비스 담당자를 대상으로 한 교육에 가상현실을 이미 활용하고 있습니다. 이 기업은 가상현실 시뮬레이션을 통해 해결하기 어려운 고객 문의를 어떻게 대응할 것인지 연습했어요. 그 결과 서비스에 불만족한 고객이 50% 감소했고, 70%의 에이치앤드아르 블록 고객 서비스 담당자들이 기존 학습 방식보다 가상현실 시뮬레이션 교육을 더 선호하는 것으로 나타났어요. 에이비아이(ABI) 연구에 따르면 VR 교육 시장은 2022년까지 63억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 데이터 활용 능력. 오늘날 HR...
인사조직 | 로버트 브라운(Robert H. Brown),진 시 마이스터(Jeanne C. Meister) | [년 2020-09-28]
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5분의 1초, 고객파악 초고속 시대가 왔다
통해 게임을 즐기다 들어오면 H&M은 이들에게 가상 의류와 포인트를 준다. 만약 소비자가 홍보 중인 제품에 관심을 보이면 자동으로 경품 행사에 응모가 된다. 초기 결과를 보면 고무적이다. 온라인상에서 H&M 매장에 체크인한 70만 명의 고객 중 30만 명이 실제 매장을 방문해 해당 상품을 살펴봤다. 많은 소매업체들은 고객의 실시간 위치 정보를 어떻게 사용할지에 초점을 맞춘다. 고객이 주로 어디에 있었는지가 해당 고객에 대해 많은 사실을 알려주기 때문이다. 미국에서는 모바일 기기에서 수집된 위치·공간 관련...
마케팅 | 존 럭커(John Lucker),레안드로 달르 뮬(Leandro Dalle Mule),토머스 H. 데이븐포트(Thomas H. Davenport) | [2013년 HBR in DBR (~2013)]
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LIFE’S WORK - 앨런 앨다 배우
LIFE’S WORK 앨런 앨다Alan Alda배우 TV드라마 <매시M*A*S*H[1]의 호크아이 피어스 역으로 가장 잘 알려진 앨런 앨다는 감독이자, 시나리오와 책을 쓰는 작가이며, 사이언스 쇼 호스트이기도 하다. 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 기술을 가르치는 기관 두 곳을 설립하기도 한 그가 최근 이와 관련한 저서를 출판했다. 인터뷰어 앨리슨 비어드Alison Beard HBR:동료들은 당신을 성실하게 일하는 완벽주의자라고 묘사합니다. 어떻게 일을 하면서 지금까지 이런 자세를...
자기계발 | 앨리슨 비어드 (Alison Beard) | [2017년 7-8월(합본호)]
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은행은 AI에 얼마나 적극적이어야 할까?
데 어떤 어려움이 있는가? ROI 정확도가 얼마나 높아야 하는가? 토머스 H. 대븐포트(Thomas H. Davenport)는 미 뱁슨대 IT경영학 교수다. 조지 웨스터먼(George Westerman)은 MIT 슬론경영대학원 교수다. 전문가 의견 시티는 AI를 과감히 수용하자는 마이클과 세라의 제안서를 받아들여야 할까? 최종 결정을 내리기 전에 시티는 우선 조직 내부 문제부터 풀어야 할 필요가 있다 테크 팀만 회사의 AI 전략을 끌고가서는 안 된다. 최소한 마이클과 세라만이라도 IT 업계 최고 인재를 유치하고 빅테크 기업을 따라잡는 데 기존의 핵심...
혁신 | 토머스 H. 대븐포트(Thomas H. Davenport),조지 웨스터먼(George Westerman) | [2024년 5-6월호]
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