행동경제학 5가지 기법의 대표 사례
272호 (2019년 5월 Issue 1)
주재우
주재우
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국민대 경영학과 교수
필자는 공감에 기반한 디자인싱킹(Design Thinking)과 직관을 위배하는 행동경제학(Behavioral Economics)을 활용해 고객 경험(Customer eXperience)을 설계한다. 현재 국민대 경영대학과 테크노디자인대학원에서 교수로 재직하며 마케팅과 경험 디자인을 가르치고 있다. 서울대에서 인문학 학사와 경영학 석사를 받았고 토론토대에서 마케팅 박사학위를 받았다.
designmarketinglab@gmail.com
필자는 공감에 기반한 디자인싱킹(Design Thinking)과 직관을 위배하는 행동경제학(Behavioral Economics)을 활용해 고객 경험(Customer eXperience)을 설계한다. 현재 국민대 경영대학과 테크노디자인대학원에서 교수로 재직하며 마케팅과 경험 디자인을 가르치고 있다. 서울대에서 인문학 학사와 경영학 석사를 받았고 토론토대에서 마케팅 박사학위를 받았다.
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궁극적으로 초개인화 프로젝트의 목표 달성은 얼마나 많은 고객과 가맹점을 이 초개인화 생태계 안에 끌어들이는지에 달려 있다. 고객의 생활 속에 자연스럽게 녹아들어서 고객이 더 많이 앱을 통해 신한카드와 커뮤니케이션하면 할수록 분석과 예측의 정확성도 올라간다. 또 더 많은 가맹점이 ‘마이숍’ 플랫폼에 직접 마케팅 이벤트와 할인 쿠폰 등을 올릴수록 신한카드와 앱이 고객에게 주는 매력이 강해진다. 이를 위해 중소 가맹점주들을 위한 초개인화 프로젝트도 함께 진행 중이다. 천 셀장은 “고객과 가맹점, 제휴사 등 모든 생태계 참여자가 실제로 원하는 것, 실제로 효과적이고 효율적인 것이 무엇인지를 찾고 그것을 구현하는 것이 초개인화”라고 말한다.
