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첫째, 럭셔리 고객과 카테고리의 구조적인 변화에 대해서 살펴보겠다. [그림 1]을 보면 베인앤컴퍼니가 30년간 추적 조사한 자료로 고객층의 변화를 볼 수 있다. 위에서부터 앱솔루트(absolute) 럭셔리, 에스퍼레이셔널(aspirational) 럭셔리, 액세서블(accessible) 럭셔리 순서다. 앱솔루트 럭셔리는 에르메스 부르넬 같은 초고가 브랜드를 말하고 에스퍼레이셔널은 중산층도 무리하면 살 수 있을 만한 구찌 같은 브랜드를 뜻한다. 액세서블은 접근성이 높은 코치 같은 브랜드를 말한다.