CEO의 ‘고급 상식어휘’ 읽고 또 읽어 몸에 익혀라

이번에 다룰 내용은 수입 즉 income이 소비자 행태에 미치는 영향과 marketer가 소비자의 기분과 생각들을 어떻게 이해하는 지에 관한 것들이다.

 
Questions about ‘marketer’ as brain teasers

1. How do you think that someone’s income might influence their consumer behavior?

2. Do you think it is important for marketers to understand human feelings and opinions? Why?

힌트로 첫 번째 소비자들이 무엇을 살 능력이 있는지 생각해 보자. 이후 같은 나이 또는 수준을 가진 사람들끼리 느끼는 경쟁심을 생각해 보자.

이 곳에 답을 마음대로 써 보자. 물론 정확한 영어로 쓸 필요가 없이 자유롭게 하고 쓰고 싶은 대로 쓰도록 한다.

이제 다음의 대화를 잘 이해한 후 위 질문에 대한 답을 정성껏 써 보도록 하자.

Dialog
A: What are you up to?

B: I’m still working on that marketing plan. I’ve been doing it for the past two months... it’s frustrating.

A: It sure is. Which part are you on?

B: I’m still analyzing the target customers. Actually, let me ask you one question. Have you got a minute?

A: Of course, what is it?

B: How much do you think someone’s income might influence his or her consumer behavior?

A: As you know, income is a big part of a consumer’s demo-graphics, and it influences consumer behavior just like age and gender.

B: Right, so the higher someone’s income, the greater their ability, and most likely their willingness, to pay higher prices for products.

A: Exactly. So alternatively, even if a consumer really wants a product, if he has a lower income, then he might not be able to afford a certain product.

B: So you could say that income has a huge effect.

A: Definitely huge, if not the greatest.

* What are you up to? : 무언가 골똘히 생각하고 있는 동료에게 ‘뭘 그리 열심히 하고 있느냐’고 물을 때 사용하는 전형적인 표현이다. 정중한 상황에서는 사용하지 않는 표현이라는 점을 유의할 필요가 있다.

* Have you got a minute? : 상대방과 얘기를 나누고 싶을 때 사용하는 표현으로 우리 말로 “시간 괜찮아?” 정도가 되겠다.

그럼 위 질문들에 대한 답을 써 보자.

1. _________________________________________________________________________
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2. _________________________________________________________________________
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이제 여러분의 답과 모범 답안을 비교해 보자.

1. Income is a part of a consumer’s demographics, and influences consumer behavior just like age and gender. The higher someone’s income, the greater their ability, and most likely their willingness, to pay higher prices for products. Alternatively, even if a consumer really wants a product, if he has a lower income, he might not be able to afford a certain product.

2. Human feelings, opinions, and lifestyles are often referred to as psychographics, and can definitely influence consumer behavior. For example, a friend’s opinions can be a kind of peer pressure on a consumer to buy certain types of products. Consumers might also buy a product for no other reason than the fact that it makes them feel good about themselves.

CEO ENGLISH

CEO 연설문 중 일부분이다. 꼭 알아둬야 할 상식적 어휘에 관한 이야기를 해 보자.

Chairman, you referred to the importance of companies working with our host societies to address their major socio-economic challenges. This is particularly relevant for Anglo American in South Africa where a great deal still needs to be done to address the legacies of the apartheid era.Anglo American has been at the forefront of business attempts to spread opportunities to new black entrepreneurs.At the grassroots level this is reflected in our drive to procure more from BEE companies this expenditure has grown from R800 million in 1999 to R9 billion in 2005.Last year we had the honour of hosting President Mbeki at an exhibition that he asked us to stage about the work of our Anglo Zimele, our business development incubator. At any one time this is invested in some 25 to 30 companies supporting over 2,000 jobs.

평범한 사람의 경우 아무리 교육을 제대로 받았다 해도 국제적인 CEO들이 나누는 대화를 바로 옆에서도 알아듣지 못하는 경우가 있다. 왜 그럴까? 여러 이유가 있겠으나 여기서는 상식적인 어휘문제를 논의할 필요가 있다.

상식적 어휘란 아무나 다 아는 길거리 대화체 영어를 말하는 것이 아니다. 적어도 비즈니스에 종사하는 사람으로서 언제든 CEO를 향한 꿈을 가질 수 있는 사람, 세계 유수의 회사에 몸담고 있는 간부급이 CEO와 커뮤니케이션 할 때 당연히 알아듣고 사용해야 하는 단어를 뜻한다. ‘고급 상식어’라고 할 수 있다.

위의 내용에서 밑줄 친 단어 및 표현들은 그야 말로 고급 상식어에 속한다. “…에 대해 언급하다”와 같은 말은 say라고 하지 않고 refer to라 한다. Say와 refer to는 정중함과 격식에서도 차이가 나지만 의미상으로도 많은 차이가 난다. Refer to는 …에 대해 비교적 짧게 말하는 것을 뜻한다. 따라서 … you referred to the importance of는 “…의 중요성에 대해 잠깐 언급하신 바가 있습니다”라고 이해하면 좋다.

다음으로 host society에 대한 상식이다. 회사가 A라는 곳에 있을 때, 회사가 위치한 A 지역을 바로 host society라고 한다. 요즈음은 기업의 사회 책임(CSR, corporate social respon-sibility) 즉, 회사가 사회를 위해 무엇을 할 수 있는가가 경영 화두여서 host society와 같은 용어가 더욱 중요하다. 따라서 companies working with our host societies는 회사가 거주 지역을 위해 많은 일을 함께 한다는 뜻이다.

어떤 문제를 다루거나 처리한다는 뉘앙스로 사용하는 표현 중 address도 기억해야 한다. Deal with와 같은 뜻으로 본문의 address their major socio-economic challenges는 사회 및 경제적 주요 난제들을 다룬다는 의미다. 아주 어려운 말로 “의제로 삼다”에 해당하기도 한다. 따라서 ‘The KYOTO Protocol-2003 addressed the issue of global warming’라고 하면 KYOTO Protocol-2003에서 지구 온난화 현상을 의제로 다뤘다는 뜻이다.

마지막으로 incubator란 말이 있다. 산부인과에서 영아를 보호하는 기구로만 안다면 그야말로 상식 부족이다. 경영학에서 말하는 벤처 기업 창업 지원 또는 육성 기구를 incubator라고 하는 것을 상식적으로 알아야 한다. 따라서 our Anglo Zimele, our business development incubator에서는 Anglo Zimele가 바로 창업 지원 또는 육성 기구임을 뜻한다.

위에 나온 단어들은 물론 단편적으로는 모두 접한 경험이 있는 단어일지 모른다. 하지만 단순히 이해하는 것을 넘어 자신의 말과 글에서 사용할 수 없으면 아무 소용이 없다. 짧은 부분을 인용한 것에 불과하지만 위의 예문을 수십 번이고 반복해 읽는 연습이 필요하다. 이 연습은 영어를 우리말로 번역하지 않고 영어 그 자체로 익히기 위한 연습이기도 하다.

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