"소비자"의 검색결과 입니다.
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‘10개의 포켓’을 장착한 VIP 소비자 가족 내 구매 결정까지, 자본주의 키즈의 힘
미지의 세계에 존재하지만, 특히 코호트 효과와 밀레니얼 부모의 특성을 고려해 알파세대의 소비자로서의 정체성을 얼마간 파악할 수 있다. ‘디지털이 전부(Digital-Only)’인 알파세대는 어려서부터 ‘10개의 포켓’을 장착한 VIP 소비자로 중요도가 높아지고 있고, 그에 대한 기업들의 대응도 빨라지는 추세다. 하지만 ‘알파세대 구별하기’에만 집중하면 편견과 고정관념에 사로잡히는 우를 범할 수 있다. 알파세대는 여전히 성장 중이며 세대 연구의 가치는 ‘세대 공감력’을 확보하는 데...
경영전략 | 355호 (2022년 10월 Issue 2)
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소비자 마음속의 ‘빅3’를 노려라
미칠 것으로 예측된다. 가장 두드러진 변화는 소비자들의 알뜰 소비가 일상화되고 있다는 점이다. 불황기 소비자는 가격에 큰 비중을 부여하기 때문에 설혹 부가 기능이나 서비스가 줄더라도 저가 제품을 선택하곤 한다. 가격 거품을 제거한 맥도날드 커피, 넷북(노트북) 등이 인기를 모은 것은 이 때문이다. 패스트푸드, 유통업체의 자체 브랜드(PB) 상품, 패스트 패션 등 저가 핵심 기능형 상품의 매출이 증가한 것은 이번 불황기의 전 세계적 트렌드라고 할 수 있다. 경제 전문가들은 경제위기에서 벗어나더라도 세계 경제 패턴...
마케팅/세일즈 | 50호 (2010년 2월 Issue 1)
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혁신의 르네상스 시대, 생존법? 소비자 입장에서 혁신 & 변신!
△소비자의 잠재된 욕구를 발견하기 위해 행동 관찰과 빅데이터 분석을 적극 활용하고 △소비자가 겪고 있는 낭비, 불편, 불안 등 고충(hassle) 요인을 파악해 이를 해결하는 혁신에 집중해야 한다. “아침에 일어나니 날씨와 교통상황을 알려주며 출근길을 준비하도록 도와준다.“ “퇴근 후 집으로 들어서니 자동으로 현관과 거실의 등이 켜지고, 피로를 풀어줄 목욕물을 알맞은 온도로 데우고 있다.” 공상과학 영화에서나 나올 법한 미래사회인 듯 보이지만 최근 국내 이동통신기업들의...
경영전략 | 175호 (2015년 4월 Issue 2)
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‘생명의 다리’ 캠페인을 기억하는가 소비자가 눈물을 흘리지 않게하는 브랜드가 되자
취약점 또는 결핍의 종류에 따라 소비자를 유형화했다. 즉, 치유적 관점을 적용해 소비자 행동의 목적(자기만족-타인의 인정)과 행동의 적극성(수동적-능동적) 두 가지 축을 기준으로 삼아 총 8가지 소비자 유형을 도출했다. (그림 5) 4개의 사분면 중 1사분면에 속하는 사람들은 이른바 ‘나를 드러내는 사람들’로 요약할 수 있다. 이들은 자기만족을 위해 적극적으로 행동하며 자기만족이 실현되지 않을 때 결핍을 느낀다. 세상이 나를 중심으로 돌아간다고 생각하는 ‘자신만만형’과 원하는 게 있으면 당장 취하고...
마케팅/세일즈 | 130호 (2013년 6월 Issue 1)
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창조적 혁신은 소비자 중심 경영에서 나온다
판매 전략을 고수하고 있는 도요타, 혼다 등 일부 수입차 업체들은 고전하고 있다. 소비자들은 비용 측면에서도 현명한 의사 결정을 한다. 위 치과 사례에서 볼 수 있듯이 이제 소비자들은 구매 비용(구입, 설치, 사용에 관련된 비용)뿐 아니라 유지보수 비용과 변경 비용(switching cost), 정보조사 비용까지 고려할 줄 안다. ‘총 보유 비용’을 감안한 ‘평생 가치’가 구매 의사결정의 기준이 된 것이다. 여전히 공급자 중심의 시각에 머무르는 기업은 미래 성장은커녕 생존까지 위협받을 수 있다. 현재 기업이 보유한 기술 역량에...
경영전략 | 89호 (2011년 9월 Issue 2)
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소비자 주도의 마케팅
포기한 폐쇄적인 동대문 도매시장 온라인에 담은 링크샵스 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 지시와 명령은 없다. 역할만 있을 뿐 리더는 수평적 소통 지원하는 조력자 6강. [기사 PDF] 고객들이 항의하자 댓글 기능 폐쇄 ‘불통 조치’가 소비자 분노 불 지펴 7강. [기사 PDF] 비용 절감과 효율성만으론 정답 못 찾아 아마존은 항상 ‘고객의 통점’에서 출발했다 8강. [기사 PDF] 작가-소비자 잇는 창작 마켓 재구매율...
마케팅 | 2020-05-29
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소비 트렌드의 변화
[동영상 강의] 코로나19 이후 온라인이 대세다 4강. [동영상 강의] EBS 펭수엄마가 펭수 성공의 비밀을 벗긴다! 콘텐츠로 소비자와 소통하는 법 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 럭셔리 마켓 진입 장벽이 높다고요? 밀레니얼세대 데이터 분석이 ‘열쇠’ 6강. [기사 PDF] 동네 개성을 재정의, ‘도시를 매력적이게’ 미디어에서 공간으로 플랫폼 확장시켜 7강. [기사 PDF] 쑥쑥 크는 DTC… 리테일러, 어떻게...
마케팅 | 2020-11-30
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언택트 시대의 촉진
펭수엄마가 펭수 성공의 비밀을 벗긴다! 컨텐츠로 소비자와 소통하는 법 2강. [동영상 강의] 인터넷 쇼핑 시대, 전자양판점은 어떻게 살아남을 수 있을까 3강. [동영상 강의] 그림까지 그리는 인공지능의 시대, 인간의 역할은 선택과 의미부여! 4강. [동영상 강의] 오프라인 매장 없는 ‘카카오뱅크’가 고속 성장한 이유 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] B급의 ‘B’, 이젠 여럿이 좋아하는 ‘Best’...
비즈니스 | 2020-07-07
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공감을 이끌어 내는 착한 마케팅
연 이유는? 4강. [동영상 강의] 말로만 친환경 좋아한다는 ‘가짜 녹색 소비자’ 공략비법 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] “콕 집어 추천” 신뢰 바탕으로 ‘세포 마켓’ 쑥쑥 6강. [기사 PDF] 환경·동물·인권의 테마 극단적 실천 화장품 넘어 ‘체험적 윤리’를 판매한다 7강. [기사 PDF] 유통업 지각 변동 몰고 온 언택트 쌍방향 소통 ‘라이브 커머스’에 올라타라 8강. [기사...
마케팅 | 2020-05-29
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글로벌 기업의 발판이 되는 현지화 전략
3강. [동영상 강의] 까다로운 일본 소비자를 사로잡다. 레이캅코리아 4강. [동영상 강의] 돌다리 두드리는 경영, MUJI의 해외 진출 30년 이야기 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] “철저히 고객 편에… 진상 고객에게도 환불” 중소 화장품 브랜드 손잡고 110여 개국 진출 6강. [기사 PDF] 전통 고수·배타성에 집착 버리고 크리에이티브하게 디지털에 적응하다 7강. [기사 PDF] 틈새에서 주류로 8강. [기사 PDF]...
비즈니스 | 2020-05-29
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HBR KOREA 검색결과 (1070)
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잡기 어려운 녹색 소비자들
패러독스가 남아 있다. 대부분의 소비자들이 친환경 제품 및 서비스에 대해 긍정적 입장이라고 말한다. 그러나 막상 실제로 지갑을 여는 소비자들은 많지 않다. 한 설문조사에 따르면 응답자의 65%가 지속가능성을 중시하고 명분을 갖춘 브랜드를 구매하길 원한다고 대답했지만, 26%만이 실제로 구입했다. ^^ 이러한 ‘의사-행동 차이intention-action gap’를 좁히는 것은 기업의 지속가능성 목표 달성을 위해서뿐만 아니라 지구 환경을 위해서도 중요하다. 유니레버는 자사가 배출하는 온실가스의...
전략 | 리샤드 하빕(Rishad Habib),데이비드 J. 하디스티(David J. Hardisty),캐서린 화이트(Katherine White) | [2019년 7-8월호]
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와인 업계가 소비자와의 관계를 이해하는 방식
귀 기울이는 대신 소비자를 교육해 보자. 예를 들어 커피와 다이아몬드, 스마트폰이라는 전혀 다른 세 가지 제품을 생각해 보자. 전 세계 수십억 명이 500년 넘게 커피를 즐겼다. 하지만 스타벅스가 1971년 시애틀에서 처음 등장해 2만8000개가 넘는 매장을 보유한 세계적 대기업으로 성장한 다음, 커피에 대한 우리의 인식은 크게 바뀌었다. 비슷한 경우로 드비어스(DeBeers)는 고급 보석인 다이아몬드를 연애와 결혼에 결부시켜 더 큰 시장을 만들었다. 1932년 다이아몬드 판매액은 사실상 전무했지만 2013 년에는 700억 달러를...
마케팅 | 애슐리 험프리(Ashlee Humphreys),그레고리 카펜터(Gregory Carpenter) | [2019년 5-6월호]
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기업과 소비자의 동상이몽
이는 소비자의 기호와 거리가 멀다는 확실한 증거를 발견했습니다. 소비자가 상품의 구매를 결정할 때 고려하는 가장 큰 요인은 상품의 창의성이었습니다. 또한 현실적인 상품에 대한 선호도는 비교적 낮았는데 그 이유는 창의성이 떨어지기 때문이었습니다. 다시 말하면 소비자에게 창의성은 케이크의 토핑이 아닙니다. 케이크 그 자체입니다. HBR: 즉 기업은 창의적인 아이디어를 채택하지 않는 것이 아니라 단지 실현 가능성이 높은 아이디어를 채택한다는 이야기군요. 쉽게 고칠 수 있는 문제 아닙니까? 그렇게 간단한 문제가...
혁신 | 제니퍼 뮬러(Jennifer Mueller) | [2014년 7-8월]
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소비자는 양질의 경험보다 함께하는 경험을 선택한다
1인을 위한 서비스라고 구체적으로 언급한 경우에도 마찬가지다.^^ 소비자들은 함께 하는 것을 중요하게 생각하기 때문에 소중한 사람과 물리적으로 함께할 수 없다는 이유로 만족도가 낮은 경험을 선택하거나 질 높은 경험을 건너뛸 수 있다. 이는 소비자 불만족, 매출 감소, 비즈니스 기회 활용 부족 등으로 이어질 수 있다. 다행히 우리는 연구를 통해 필요한 경우 마케터가 동반자와 떨어지도록 독려하는 몇 가지 전략을 발굴했다. 함께하는 시간과 품질의 균형 먼저 우리는 혼자 하는 경험이 더 즐거워도 함께하는 경험을 선택할...
마케팅 | 레베카 K. 래트너(Rebecca K. Ratner),시메나 가르시아-라다(Ximena Garcia-Rada),마이클 I. 노튼(Michael I. Norton) | [2024년 1-2월호]
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소비자는 양질의 경험보다 함께하는 경험을 선택한다
높은 경험을 건너뛸 정도로 함께하는 것을 중요하게 생각한다. 이는 소비자 불만족, 매출 감소, 비즈니스 기회 활용 부족 등으로 이어질 수 있다. 다행히 우리는 연구를 통해 마케터가 필요시 소비자가 동반자와 떨어질 수 있도록 독려하는 몇 가지 전략을 발굴했다. 함께하는 시간과 품질의 균형 먼저 우리는 사람들이 혼자 하는 경험이 더 즐거워도 함께하는 경험을 선택할 것이라는 가설을 시험하기 위해 여행 플랫폼 트립어드바이저Tripadvisor에 게재된 인터랙티브 연극 <슬립 노 모어Sleep No More> 리뷰를 분석했다. 이 연극은...
마케팅 | 레베카 K. 래트너(Rebecca K. Ratner),시메나 가르시아-라다(Ximena Garcia-Rada),마이클 I. 노튼(Michael I. Norton) | [년 2023-11-16]
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