삼성전자의 비스포크는 이러한 고객의 미충족 ‘경험’을 철저하게 반영하기 위해 노력했다. 내부적으로 상품을 기획하고 연구개발에 돌입하기 전, 1년을 할애해 소비자가 냉장고에 대해서 느끼는 불만이나 아쉬운 점이 무엇인지 파악해 본 것이 주효했다. 과거에 진행했던 고객 설문 조사, 내부 직원 평가는 물론 포털 업체나 소셜네트워크서비스(SNS) 분석 전문 업체와 함께 SNS 분석을 진행했다.