동아비즈니스리뷰 www.dongabiz.com ©DongaBusinessReview 2016

19세기 비즈니스 모델을 가진 백화점은 전 세계적으로 위기를 맞고 있다. 한국도 예외는 아니어서 많은 백화점 업체들이 위기 타개책을 찾고 있지만 성공을 거둔 경우는 드물다. 하지만 지난 8월 문을 연 현대백화점 판교점은 ‘물건이 아니라 경험을 판다’는 콘셉트로 유통업계 전반의 주목을 받고 있다. 성공 요인은 다음과 같다.

1) 고객들에게 ‘강렬하면서도 새로운 경험’을 제공했다.
2) 남성을 ‘쇼핑의 걸림돌’에서 ‘적극적 주체’로 바꿨다.
3) ‘백화점에 대한 충성도’를 만들어 고가 제품에 대한 저항을 없앴다.
향후 판교 백화점이 지금의 초기 성공 국면을 지속하기 위해서는 ‘새로운 경험’을
계속 만들어내면서, 경쟁자 수를 줄여 충성도를 유지시켜야 한다.