성과를 내기 위해서는 먼저 생각을 해야 한다. 체계적으로 생각하고 전략적으로 접근해야 문제를 효과적으로 풀어낼 수 있다. 전략적 사고를 위해서는 문제 정의→이슈 구조화→가설 수립 및 우선순위화→분석→시사점 도출 및 커뮤니케이션 등 다섯 단계가 필요하다. 이 중 첫 번째 단계인 ‘문제 정의’에서는 주요 질문을 정의하되 의사 결정자와 해결 방안의 범위를 고려해야 한다.