점차 영향력이 커지고 있는 소셜미디어에 관심을 갖는 기업들이 많다. 소셜미디어는 사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공유하기 위해 사용하는 온라인 툴과 플랫폼을 뜻한다. 대표적인 소셜미디어로 블로그, SNS(Social Network Service), UCC 등을 꼽을 수 있다. 소셜미디어는 마케팅 및 고객과의 커뮤니케이션은 물론 기업 내부 커뮤니케이션에도 유용한 도구다.