세일즈 인사이트 6강_고객이 갈망하는 것을 선제안 하라

2016-06-13

마케팅 용어 중에 필요한 것(needs)과 원하는 것(wants)이 있습니다. 필요한 것은 지금 내가 구매해야하는 것입니다.
예를 들어 노트북을 사야한다면 이것은 필요한 것(needs)입니다. 그런데 고객이 노트북 중에서도 특정 브랜드나 특정 사양(specification)을 꼭 가지고 싶다고 하면 이는 원하는 것(wants), 즉 갈망하는 것입니다. 선제안은 고객보다 한발 앞서 이러한 갈망의 상태를 갖는 제품이나 서비스를 제공하는 것에서 시작합니다.