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고객 감정과 스니커즈 가격 추이

261호 (2018년 11월 Issue 2)

신경식
이화여대 경영대 교수
고객 감정과 스니커즈 가격 추이

초콜릿 바(Chocolate Bar)로 유명한 스니커즈(Snickers)를 판매하는 식품회사 마즈(Mars)는 식사시간 이후보다 식사시간 이전의 트위터 분위기가 전반적으로 무뚝뚝하고 퉁명스럽다는 것을 알게 됐다. 출출하고 배가 고프니 사람들이 트위터에 올리는 글에도 부정적인 분위기가 반영된 것이다.