관계 측정을 위한 설문조사 문항들

258호 (2018년 10월 Issue 1)

관계 측정을 위한 설문조사 문항들

본 연구에서 발견한 놀라운 사실 중 하나는 손상된 관계라고 전부 이혼으로 끝나지는 않는다는 점이다. 불만에 찬 배우자 중 일부가 전문가와 상담을 하고 상대방과의 차이를 좁혀나가는 것처럼 사업 파트너들도 화해할 수 있는 방법을 강구하고 손상된 관계라도 유지할 수 있다. 이런 식으로 CRM 외교를 펼치면 고객 이탈률을 줄이고 기업 명성을 높일 수 있다. 게다가 고객 유지는 비용 절약으로 이어진다. 새로운 고객 하나를 확보하는 것은 기존 고객 하나를 유지하는 것보다 평균적으로 비용이 5배나 더 많이 든다. 또한 고객 이탈률이 5% 하락하면 수익은 25% 이상 상승한다.