품질 수준과 감각 인식 간 한계 민감도 감소 현상
256호 (2018년 9월 Issue 1)
김병규
김병규
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연세대 경영학과 교수
김병규 교수는 서울대 심리학 학사, 경영학 석사를 받고 펜실베니아대 와튼경영대에서 마케팅 박사 학위를 받았다. USC마셜경영대학 교수를 거쳐 연세대 경영대 교수로 재직 중이다. 미국 마케팅협회 최우수 논문상인 폴 그린 어워드(Paul E. Green Award)와 오델 어워드(William F. O'Dell Award)의 유일한 한국인 수상자다.
kyukim@yonsei.ac.kr
김병규 교수는 서울대 심리학 학사, 경영학 석사를 받고 펜실베니아대 와튼경영대에서 마케팅 박사 학위를 받았다. USC마셜경영대학 교수를 거쳐 연세대 경영대 교수로 재직 중이다. 미국 마케팅협회 최우수 논문상인 폴 그린 어워드(Paul E. Green Award)와 오델 어워드(William F. O'Dell Award)의 유일한 한국인 수상자다.
kyukim@yonsei.ac.kr
텔레비전을 예로 들어보자. 예전에 사람들은 제품 간의 화질을 비교함으로써 텔레비전의 좋음과 나쁨을 쉽게 판단할 수 있었다. 하지만 지금은 화질을 비교해 봐도 어느 제품이 더 좋은지 느끼기 어렵다. 또한 뛰어난 품질의 신제품이 출시돼도 지금 사용하고 있는 제품보다 더 낫다는 생각이 들지 않는다. 그러다 보니 신제품이 출시돼도 제품을 교체할 필요성을 잘 느끼지 못한다. 기술의 과도한 진보가 품질 수준과 감각적 인식 사이에 불일치를 가져온 것이다.
