클로저 그래프

240호 (2018년 1월 Issue 1)

장재웅 장재웅
장재웅
동아일보 기자
jwoong04@donga.com
클로저 그래프

[그림 6]은 클로졀(Kloser)이라는 그래프다. 여기서 제공하는 소셜마케팅 툴 팁을 통해 시각화한 것이다. 페이스북 같은 경우 포스팅을 보고 얼마나 많은 사람들이 내 페이지나 앱에 들어왔는지 확인할 수 있고 이게 구매로 얼마나 연결되는지도 정확하게 숫자로 소스별로 볼 수 있다. 이렇게 하면 어떤 고객이 자신의 좋은 경험을 나누는 고객이고, 어떤 고객이 그렇지 않은지 구분할 수 있게 된다. 나누기를 좋아하는 성향의 고객들은 단순히 재무적으로 회사에 기여를 할 뿐만 아니라 바이럴을 통해 회사에 기여를 하게 되는 것이다. 이런 고객들에게 인센티브를 제공하는 방법에 대해서는 뒤에서 설명하겠다.