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공동 현관 출입방법 기재를 통한 고객경험 향상

235호 (2017년 10월 Issue 2)

이승연
- 현) 홍익대 교양학부 교수
- 전) 건국대 경영대 교수
yonylee@hongik.ac.kr
고승연 고승연
고승연
동아일보 기자
seanko@donga.com
 공동 현관 출입방법 기재를 통한 고객경험 향상

온라인 쇼핑몰에서의 결제단계는 대부분 흡사한 형태를 지니고 있다. 단 마켓컬리에서만 볼 수 있는 독특한 기재사항이 있다. 공동 현관 출입방법에 대한 사항을 기재하도록 돼 있다. 아침 7시 이전에 배송이 되기 때문에 고객이 자고 있는데 택배 기사가 보안현관문 앞에서 인터폰 연결을 시도한다면 고객으로서는 매우 불편한 일이다. 조용히 집 앞에 배송해 놓고 가길 바라는 고객들의 욕구를 반영해 이런 메뉴를 구성한 것이다. (그림 8)