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오늘날 시장 환경에서 기대하기 어려운 소비자 충성도

230호 (2017년 8월 Issue 1)

제스코 페리
-맥킨지 뒤셀도르프 사무소의 시니어 파트너
보 피네만
-맥킨지 마이애미 사무소의 부 파트너
데이브 엘진가(Dave Elzinga)
데이브 엘진가(Dave Elzinga) 이 필자의 다른 기사 보기
-맥킨지 시카고 사무소의 파트너
데이비드 코트(David Court) 데이비드 코트(David Court)
데이비드 코트(David Court)
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- 맥킨지 댈러스사무소 이사
오늘날 시장 환경에서 기대하기 어려운 소비자 충성도

Article at a Glance

디지털 시대를 사는 소비자들은 늘 이곳저곳 둘러보며 아이쇼핑을 한다. 이동통신, 자동차보험 등 극소수의 상품군을 제외하면 대부분의 상품군에서 ‘브랜드 충성도’의 중요성은 과거보다 현저히 낮다. 고객의 ‘초기 고려 대상’에 우리 브랜드가 들어가도록 하기 위한 방법은 다음과 같다.

1. 타깃이 아니었던 소비자를 다시 세분화하라. 우리 고객이 아니라고 여겼던 소비자도 다른 관점에서 바라볼 필요가 있다.
2. 가장 중요한 영역에 가중치를 부여해 마케팅 예산을 조정하라. 로열티 프로그램이나 판매 인센티브 같은 곳에 쓰던 예산을 줄이고, 웹사이트를 흥미롭게 만드는 데 더 많은 노력을 쏟아라.
3. 뉴스를 이용하라. 애플이 그랬던 것처럼 ‘버즈(buzz)’를 일으킬 수 있는 브랜드 관련 소식을 널리 알려라.